在数字化时代，企业的一举一动都暴露在公众视野之下，企业号作为企业在网络平台上的重要窗口，时常会面临负面评价的挑战。负面评价不仅可能损害企业的声誉，还可能影响潜在客户的购买决策。因此，如何妥善应对负面评价，启动有效的危机公关处理流程，成为企业维护自身形象和市场地位的关键技能。 一、应对负面评价的基本原则 （一）及时性原则 一旦发现企业号上出现负面评价，应立即启动应对机制。时间是危机公关的关键因素，快速响应能展现企业对问题的重视，避免负面评价进一步发酵。例如，某知名餐饮企业的企业号在社交媒体上收到顾…